Airsol para negocios
Cómo funciona la plataforma · actualizado el 12 de noviembre de 2026
Airsol es un proveedor de tecnología guatemalteco. Le damos a cada negocio cliente una bandeja única y un asistente automático para contestar los mensajes que recibe en WhatsApp, Messenger (Facebook) e Instagram, a través de las herramientas oficiales de Meta: WhatsApp Business Platform, la plataforma de Messenger y la API de Instagram. TikTok se conecta por sus propias herramientas oficiales.
Esta página explica qué pasa con las cuentas y los datos de un negocio cuando usa Airsol.
1. Cómo se conecta un negocio
- El dueño o administrador del negocio inicia sesión con su propia cuenta de Facebook en la ventana oficial de Meta (registro insertado / inicio de sesión con Facebook para empresas).
- En esa ventana, el negocio elige qué activos comparte con Airsol (su cuenta de WhatsApp Business, su página de Facebook, su cuenta de Instagram) y ve la lista de permisos antes de aceptar.
- Meta le entrega a Airsol un acceso limitado a esos activos. Nunca pedimos contraseñas ni códigos de verificación.
2. Las cuentas siguen siendo del negocio
- La cuenta de WhatsApp Business, el número, la página y el Instagram quedan en el portafolio de Meta del propio negocio. Airsol solo tiene el acceso que el negocio autorizó.
- Los cargos de Meta por conversaciones de WhatsApp se le cobran al negocio con su propio método de pago, según las tarifas públicas de Meta.
- Las conversaciones son del negocio. Airsol las procesa en su nombre y siguiendo sus instrucciones.
3. Qué permisos pedimos y para qué
Pedimos solo lo necesario para que la bandeja y el asistente funcionen:
| Permiso de Meta | Para qué lo usamos |
|---|---|
whatsapp_business_management | Ver la cuenta de WhatsApp Business del negocio, su número y sus plantillas de mensaje. |
whatsapp_business_messaging | Recibir los mensajes de WhatsApp del negocio y enviar sus respuestas. |
business_management | Identificar el portafolio del negocio y los activos que decidió compartir. |
pages_show_list | Mostrarle al negocio sus páginas de Facebook para que elija cuál conectar. |
pages_manage_metadata | Suscribir la página a los avisos de mensajes nuevos (webhooks). |
pages_messaging | Recibir y contestar los mensajes de Messenger de la página. |
instagram_basic | Identificar la cuenta profesional de Instagram vinculada a la página. |
instagram_manage_messages | Recibir y contestar los mensajes directos de Instagram. |
No usamos estos permisos para publicar en nombre del negocio, leer sus anuncios ni ver datos que no sean mensajes y la información básica de sus cuentas.
4. Qué datos procesamos
- Identificadores de las cuentas conectadas (número de WhatsApp, página, cuenta de Instagram).
- Los mensajes que reciben y envían esas cuentas, con su fecha, y el nombre público y la foto de perfil de quien escribe.
- Las notas y etiquetas que el propio negocio agrega a sus conversaciones.
No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad propia ni los compartimos con otros clientes. El detalle está en la política de privacidad.
5. Cómo usamos la mensajería
- El asistente contesta a personas que le escribieron primero al negocio.
- Los mensajes que el negocio inicia por WhatsApp usan plantillas aprobadas por Meta y solo se envían a quienes aceptaron recibirlos.
- Cualquier persona puede pedir hablar con alguien del negocio, y el asistente le pasa la conversación.
- Cumplimos las políticas de WhatsApp Business, de Messenger y de Instagram, y le pedimos lo mismo a cada negocio cliente en los términos del servicio.
6. Cómo protegemos el acceso
Los tokens de acceso que entrega Meta se guardan cifrados en nuestros servidores y no se muestran a nadie. Las conexiones van cifradas (HTTPS) y las cuentas de quienes administran la plataforma usan autenticación en dos pasos. Cada negocio ve solo sus propias conversaciones.
7. Cómo desconectarse
El negocio puede quitarle el acceso a Airsol cuando quiera: desde su cuenta de Facebook (Configuración → Integraciones comerciales), desde su portafolio de Meta Business o pidiéndonoslo por escrito. Cuando se desconecta, dejamos de recibir sus mensajes y borramos sus datos en un máximo de 30 días. Ver eliminación de datos.
8. Quién responde
Airsol es el nombre comercial de Kevin Estuardo Flores Puac, NIT 88364941, Quetzaltenango, Guatemala. Contacto: k.estuardoflores@gmail.com · +502 3523 2535.